Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre ClinicApp antes de empezar.
Sobre el producto
¿Qué es ClinicApp y para quién es?
ClinicApp es un sistema de gestión clínica en la nube diseñado para médicos, consultorios y clínicas en México. Incluye expediente clínico electrónico con cumplimiento NOM-004-SSA3-2012, agenda de citas con confirmación automática por WhatsApp, notas clínicas asistidas por inteligencia artificial, módulo de finanzas y más. Está dirigido tanto a médicos independientes como a clínicas con varios médicos y personal administrativo.
¿En cuánto tiempo puedo tener mi clínica funcionando?
Tu clínica puede estar activa en menos de 10 minutos. El proceso de registro guía paso a paso: creas tu cuenta, configuras los datos de tu clínica, agregas a tu médico y ya puedes agendar tu primera cita.
¿Necesito instalar algo en mi computadora?
No. ClinicApp funciona completamente en el navegador, sin instalaciones ni actualizaciones manuales. Puedes acceder desde cualquier computadora, tablet o celular con conexión a internet.
¿Funciona en celular y tablet?
Sí. ClinicApp está optimizado para dispositivos móviles. Todas las secciones — agenda, expediente, finanzas — funcionan correctamente en pantallas pequeñas.
¿Puedo usar ClinicApp si soy médico independiente con consultorio propio?
Sí. El Plan Básico está diseñado para consultorios individuales: incluye un médico y un asistente/recepcionista. No necesitas un equipo grande para aprovechar todas las funciones del sistema.
Expediente clínico y NOM-004
¿ClinicApp cumple con la NOM-004-SSA3-2012?
Sí. El expediente clínico electrónico de ClinicApp está diseñado conforme a la NOM-004-SSA3-2012, que establece los criterios científicos, tecnológicos y administrativos del expediente clínico en México. Incluye ficha de identificación, antecedentes heredo-familiares, antecedentes personales, notas de evolución, diagnósticos, prescripciones y registro de auditoría de cada operación.
¿Qué información incluye el expediente clínico electrónico?
El expediente incluye: ficha de identificación del paciente, antecedentes heredo-familiares, antecedentes personales no patológicos y patológicos, antecedentes gineco-obstétricos (para pacientes mujeres), notas de evolución en formato SOAP con signos vitales, diagnósticos CIE-10, prescripciones médicas, estudios de laboratorio e imagen, archivos adjuntos y registro de auditoría completo.
¿Qué son las notas SOAP y cómo las registra el sistema?
Las notas SOAP son el formato estándar de registro clínico: Subjetivo (lo que refiere el paciente), Objetivo (hallazgos de la exploración), Análisis/Evaluación (interpretación clínica) y Plan (tratamiento). ClinicApp permite registrarlas con signos vitales integrados y cuenta con un asistente de inteligencia artificial que ayuda a estructurar la nota a partir de texto libre del médico.
¿Puedo generar el expediente clínico en PDF?
Sí. Desde el expediente de cualquier paciente puedes descargar un PDF completo que incluye ficha de identificación, diagnósticos activos, notas SOAP recientes y prescripciones. El PDF cumple con el formato requerido por la NOM-004-SSA3-2012.
Confirmación de citas por WhatsApp
¿Cómo funciona la confirmación automática de citas por WhatsApp?
Cuando se agenda una cita, el sistema envía automáticamente un mensaje de WhatsApp al paciente 24 horas antes con los detalles de su cita. El paciente responde SI o NO, y la agenda se actualiza sola: la cita queda confirmada o cancelada sin que el personal tenga que hacer nada.
¿Qué pasa si el paciente responde que no puede asistir?
Si el paciente responde NO, el sistema actualiza automáticamente el estado de la cita a cancelada. Esto libera el horario para que pueda asignarse a otro paciente y notifica al equipo sin necesidad de intervención manual.
¿El sistema envía recordatorios automáticos?
Sí. ClinicApp envía recordatorios automáticos 24 horas antes de cada cita por correo electrónico y WhatsApp. El recordatorio incluye nombre del médico, fecha, hora y datos de contacto de la clínica.
Precios y prueba gratuita
¿Cuánto cuesta ClinicApp?
ClinicApp ofrece tres planes: Básico (1 médico + 1 asistente), Pro (hasta 3 médicos + 3 asistentes) y Enterprise (usuarios ilimitados). Todos incluyen acceso completo al sistema. Puedes consultar los precios actualizados en la sección de Planes de la página principal.
¿La prueba gratuita requiere tarjeta de crédito?
No. Puedes registrarte y usar ClinicApp durante 7 días sin proporcionar ningún dato de pago. Solo necesitas tu correo electrónico.
¿Qué incluye el período de prueba de 7 días?
La prueba incluye acceso completo a todas las funciones del sistema: expediente clínico, agenda de citas, confirmación por WhatsApp, notas con IA, finanzas y más. No hay funciones bloqueadas ni límites artificiales durante el período de prueba.
¿Qué pasa cuando termina mi período de prueba?
Al terminar los 7 días puedes elegir el plan que mejor se adapte a tu clínica y continuar sin interrupciones. Si decides no contratar, tu acceso se suspende y tus datos se conservan por un período adicional por si decides regresar.
Seguridad y privacidad
¿Mis datos y los de mis pacientes están seguros?
Sí. ClinicApp utiliza conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en toda la plataforma. El acceso está controlado por roles: cada usuario solo puede ver la información que le corresponde según su función (administrador, recepcionista o médico). Además, todas las operaciones sobre el expediente clínico quedan registradas en un log de auditoría.
¿Dónde se almacena la información de mis pacientes?
La información se almacena en servidores certificados con altos estándares de seguridad y disponibilidad. Los datos no se comparten con terceros ni se utilizan para fines ajenos a la operación del sistema.
¿Listo para probarlo?
7 días gratis, sin tarjeta de crédito, tu clínica activa en 10 minutos.
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